Versandbedingungen
Liefergebiet
Unsere Lieferungen sind derzeit ausschließlich auf Lieferadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland beschränkt. Ein Versand in andere Länder wird aktuell nicht angeboten.
Versandkosten
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Bestellungen ab 60,00 € einschließlich 60,00 €: Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist versandkostenfrei.
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Bestellungen unter 60,00 €: Für diese Bestellungen fällt eine einheitliche Versandkostenpauschale von 6,99 € an.
Steuern und sonstige Gebühren
Die jeweils anfallenden Steuern und damit verbundenen Abgaben sind bereits in den auf unserer Website angegebenen Produktpreisen enthalten. Für die reguläre Lieferung entstehen Ihnen daher keine zusätzlichen Steuer- oder Gebührenzahlungen.
Bestellannahme und Bearbeitungszeit
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Bestellannahmeschluss: 17:00 Uhr (Central European Time, CET). Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung vorgesehen.
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Bearbeitungsdauer: Nach erfolgreichem Eingang und Bestätigung der Bestellung wird diese grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet und an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben. Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Transportdauer und voraussichtliche Laufzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer grundsätzlich 5–15 Werktage, wobei die regulären Werktage von Montag bis Freitag berücksichtigt werden.
Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von den jeweiligen Transport- und Lieferbedingungen variieren.
Versanddienstleister
Für die Zustellung können je nach Bestellung und Verfügbarkeit verschiedene etablierte Logistikunternehmen eingesetzt werden. Dazu gehören insbesondere UPS, FedEx und DHL sowie weitere geeignete Paket- und Versanddienstleister.
Die Auswahl des Versandpartners erfolgt entsprechend den jeweiligen logistischen Anforderungen.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie grundsätzlich eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese kann insbesondere die Bestelldaten, den Rechnungsbeleg, Angaben zum eingesetzten Versanddienstleister sowie – sofern verfügbar – die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer enthalten.
Den aktuellen Lieferstatus können Sie über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ prüfen.
Hierfür können Sie die bei Ihrer Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwenden.
Haftung und Zuständigkeiten im Versand
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Beschädigte oder während des Transports verlorene Waren: Sollte eine Sendung auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, informieren Sie uns bitte möglichst unverzüglich. Wir prüfen den Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen und bemühen uns, schnellstmöglich eine geeignete Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung, zu veranlassen.
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Änderung oder Stornierung einer Sendung: Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen können grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde. Nach Übergabe an den jeweiligen Logistikdienstleister sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.
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Lieferadresse und Mitwirkung des Kunden: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferanschrift bei der Bestellung vollständig, korrekt und zustellbar angegeben wird. Verzögerungen oder Fehlzustellungen, die ausschließlich auf falsche oder unvollständige Adressangaben zurückzuführen sind, fallen grundsätzlich in den Verantwortungsbereich des Kunden, soweit gesetzlich zulässig.
Wichtige Hinweise bei der Warenannahme
Bitte kontrollieren Sie die Sendung möglichst unmittelbar bei der Zustellung auf erkennbare äußere Beschädigungen.
Werden deutliche Transportschäden an der Verpackung festgestellt, sollten Sie den Zustand nach Möglichkeit direkt beim Zusteller dokumentieren lassen beziehungsweise den Schaden entsprechend vermerken.
Informieren Sie uns anschließend möglichst zeitnah und fügen Sie, sofern vorhanden, aussagekräftige Fotos der Beschädigung bei.
Teillieferungen
Besteht eine Bestellung aus mehreren Artikeln, kann es aus logistischen Gründen in Einzelfällen vorkommen, dass die Waren in mehreren separaten Paketen versendet werden.
Für eine solche Aufteilung der Lieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Unzustellbare und zurückgesendete Pakete
Kann eine Sendung beispielsweise aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse, wiederholter Nichtantreffbarkeit oder einer nicht rechtzeitigen Abholung in einer Abholstation nicht zugestellt werden und wird deshalb an uns zurückgesandt, muss zunächst die weitere Zustellung geklärt werden.
Ein erneuter Versand kann nach Klärung der Lieferdaten veranlasst werden. Soweit gesetzlich zulässig, können für einen weiteren Zustellversuch zusätzliche Versandkosten entstehen.
Lieferverzögerungen aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse
Die reguläre Transportdauer kann sich durch Ereignisse verlängern, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Hierzu können insbesondere extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, regionale Streiks im Logistikbereich oder unerwartete Verkehrs- und Transportbehinderungen gehören.
Sollten uns wesentliche Verzögerungen bekannt werden, bemühen wir uns, Sie möglichst zeitnah darüber zu informieren.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zum Lieferstatus können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse:
7203 Chippenham Pl #101
Windsor Mill, MD 21244
United States
Telefon: +1 (443) 821-6547
E-Mail: info@dahlmedicalsupplyde.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Central European Time, CET)
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich vierzehn Tage. Bei einem Warenkauf beginnt sie mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten beziehungsweise in Besitz genommen haben.
Zur wirksamen Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der geltenden Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den betreffenden Vertrag zu widerrufen. Dies kann beispielsweise per E-Mail oder in Form eines schriftlichen Schreibens erfolgen.
Gesetzliche Ausschluss- beziehungsweise Erlöschensgründe
Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten gesetzlich ausgenommenen Waren entfallen. Dies gilt insbesondere für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir grundsätzlich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben. Hierzu gehören auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die aufgrund der Wahl einer teureren Versandart als der günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Erstattung bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)
Für die von uns gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
Die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt beziehungsweise Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregelung Anwendung findet.
Liegt ein Mangel vor, haben Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Anspruch auf unentgeltliche Nacherfüllung. Diese kann die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware umfassen.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können darüber hinaus weitere Rechte bestehen, insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz.
Freiwilliges 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht
Unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für Kundenservice-Anfragen im Zusammenhang mit einer freiwilligen Rückgabe können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens zur Verfügung stellen. Wir prüfen den Vorgang anhand des jeweiligen Bestellstatus und der geltenden Bedingungen.
Dieses freiwillige Rückgabe- und Umtauschrecht hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzliche Mängelhaftung weder eingeschränkt noch ersetzt.
Voraussetzungen des freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrechts
Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Programms kann insbesondere beantragt werden, wenn:
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das Produkt äußerlich erkennbare Mängel oder Beschädigungen aufweist;
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ein funktionaler oder sonstiger Qualitätsmangel vorliegt;
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ein ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare wesentliche Abweichung festgestellt wird;
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ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde;
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Sie den Artikel innerhalb der 30-Tage-Frist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben möchten.
Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@dahlmedicalsupplyde.com oder telefonisch unter +1 (443) 821-6547. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, fügen Sie einen Zahlungsnachweis hinzu und beschreiben Sie den Rückgabegrund. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können aussagekräftige Fotos oder Videos hilfreich sein.
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Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise. Nach Freigabe erhalten Sie die jeweils verbindliche Rücksendeadresse.
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Senden Sie den betreffenden Artikel anschließend an die von uns mitgeteilte Adresse zurück.
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Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Entspricht der Zustand den Angaben und sind die Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie veranlasst.
Ablauf eines Umtauschs
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Senden Sie Ihre Umtauschanfrage per E-Mail an info@dahlmedicalsupplyde.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (443) 821-6547. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den gewünschten Umtauschgrund und – sofern verfügbar – geeignete Fotos oder Videos an.
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Nach der Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die erforderliche Rücksendeadresse mit.
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Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Adresse zurück.
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Sobald die Ware eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir den Umtausch grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Der Ersatzartikel wird voraussichtlich innerhalb von 5–15 Werktagen zugestellt.
Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Rückerstattungsverfahren
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel beziehungsweise auf dasselbe Bank- oder Kreditkartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, beispielsweise bei Visa oder MasterCard.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut grundsätzlich 1–5 Werktage dauern.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung des Vorgangs.
Kosten der Rücksendung
Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn die Rückgabe auf ein von uns zu vertretendes Problem zurückzuführen ist. Dies betrifft insbesondere:
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deutlich erkennbare Produktmängel;
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Qualitätsfehler;
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störende oder ungewöhnliche Gerüche;
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erhebliche Farbabweichungen;
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Falschlieferungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbar entstehenden Rücksendekosten.
Rücksendeetikett
Jedem von uns versendeten Paket liegt grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabevorgang möglichst einfach zu gestalten.
Transportschäden
Sollten Sie eine Sendung mit deutlich erkennbaren Transportschäden erhalten, empfehlen wir, den Zustand möglichst unmittelbar bei der Zustellung zu dokumentieren, gegebenenfalls gegenüber dem Zusteller zu reklamieren und uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
Eine unterlassene Reklamation beim Zusteller oder eine verspätete Kontaktaufnahme führt nicht zum Verlust oder zur Einschränkung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere nicht Ihrer gesetzlichen Mängelansprüche.
Eine zeitnahe Meldung unterstützt uns jedoch dabei, gegebenenfalls eigene Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen.
Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rücksendungen, Umtauschvorgängen oder Erstattungen übermittelt werden, beispielsweise Name, Anschrift und Transaktionsinformationen, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verarbeitet.
Dabei beachten wir die jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen.
Haftung und Haftungsbeschränkung
Wir haften unbeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht werden, insbesondere:
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bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit;
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bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung;
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im Rahmen ausdrücklich übernommener Garantien;
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soweit zwingende Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz besteht.
Bei einer leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung grundsätzlich auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und typischerweise zu erwartenden Schaden begrenzt.
Soweit gesetzlich zulässig, sind weitergehende Schadensersatzansprüche ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse:
7203 Chippenham Pl #101
Windsor Mill, MD 21244
United States
Telefon: +1 (443) 821-6547
E-Mail: info@dahlmedicalsupplyde.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Central European Time, CET)