Service-Richtlinie

 

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen und Verträge, die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden. Mit dem Zugriff auf unseren Online-Shop und der Aufgabe von Bestellungen erklären Sie sich mit den hier aufgeführten Bedingungen einverstanden. Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich

Beim Erstellen eines Kontos in unserem Online-Shop sind Sie verpflichtet, wahrheitsgemäße, genaue und vollständige Angaben zu machen. Sie sind für die vertrauliche Behandlung Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto ausgeführt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren oder Dienste zu verweigern, wenn gegen geltende Bestimmungen verstoßen wird. Wir stellen unseren Online-Shop nach bestem Ermessen zur Verfügung, können jedoch keine ständige und ununterbrochene technische Verfügbarkeit garantieren.

3. Produktbeschreibungen, Verfügbarkeit und Preisangaben

Wir bemühen uns stets um eine präzise Darstellung unserer medizinischen Artikel. Alle Angaben zu Produkten, Beschreibungen und Spezifikationen dienen Informationszwecken. Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Wir behalten uns das Recht vor, Produktangaben, Bestände und Preise bei Bedarf anzupassen. Sollte ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar sein, werden wir Sie unverzüglich informieren und bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstatten.

4. Bestellungen und Zahlung

Durch das Absenden einer Bestellung im Online-Shop geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Artikel ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung durch eine Bestätigungs-E-Mail annehmen oder die Ware versenden.
Die Zahlung erfolgt über die im Bestellprozess zur Verfügung gestellten Zahlungsmethoden (z. B. Visa, MasterCard und andere gängige Kreditkarten). Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Bestellung. Es fallen keine zusätzlichen versteckten Zahlungsgebühren an.

5. Versandrichtlinie

  • Liefergebiet: Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Lieferungen in andere Länder werden nicht angeboten.

  • Versandkosten: Ab einem Bestellwert von 60,00 € (einschließlich 60,00 €) liefern wir versandkostenfrei. Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 60,00 € berechnen wir pauschal 6,99 € Versandkosten.

  • Bearbeitungszeit und Bestellschluss: Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab demselben Tag bearbeitet. Die reguläre Bearbeitungs- und Bereitstellungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).

  • Lieferzeit: Die reguläre Transportzeit beträgt üblicherweise zwischen 5 und 15 Werktagen.

  • Versanddienstleister: Der Versand erfolgt über zuverlässige Logistikpartner wie DHL, UPS und FedEx.

  • Weitere Informationen: Detaillierte Angaben zu Lieferbedingungen finden Sie auf unserer separaten Seite zur Versandrichtlinie.

6. Stornierungsrichtlinie

  • Stornierungsbedingungen: Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe kostenfrei storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Ware versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten und den regulären Rückgabeprozess in Anspruch zu nehmen.

  • Rückerstattungsmethode: Erstattungen für stornierte Bestellungen erfolgen stets über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

  • Erstattungsdauer: Die Rückzahlung wird auf die bei der Zahlung genutzte Karte (z. B. Visa, MasterCard) zurückgebucht. Die Gutschrift erfolgt je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Weitere Informationen: Ausführliche Informationen zum Stornierungsablauf entnehmen Sie bitte unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

A Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Ausschluss des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

B Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung - 2 Jahre)

Ihnen stehen die vollen gesetzlichen Mängelhaftungsrechte zu. Bei Mängeln der Ware haben Sie innerhalb der gesetzlichen Frist von 2 Jahren ab Lieferung Anspruch auf Nacherfüllung (Mangelbeseitigung oder Ersatzlieferung). Schlägt die Nacherfüllung fehl, haben Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen das Recht auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag sowie gegebenenfalls Schadensersatz.

C Freiwilliges 30-tägiges Umtausch- und Rückgaberecht (Kommerzielle Richtlinie)

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und der gesetzlichen Mängelhaftung gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Umtausch- und Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

  • Bedingungen für den freiwilligen Umtausch: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umgetauscht werden, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt, originalverpackt und bei Hygiene-/Medizinartikeln ungeöffnet/versiegelt sind.

  • Trennung und Nachweise: Dieses 30-tägige freiwillige Rückgaberecht erfordert die Vorlage von Bestellinformationen und einer kurzen Situationsbeschreibung zur Überprüfung des Artikelzustands. Das gesetzliche Widerrufsrecht (Ziffer 7.A) bleibt von diesen Anforderungen vollständig unberührt und wird durch diese kommerzielle Regelung in keiner Weise eingeschränkt.

  • Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren:

    • Wiedereinlagerungsgebühr: Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren (0,00 €) erhoben.

    • Rücksendekosten: Im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, die Ware ist nachweislich mangelhaft oder falsch geliefert worden.

  • Erforderliche Schritte des Nutzers: Um einen Umtausch oder eine Rückgabe nach der 30-Tage-Regelung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes.

  • Rückgabeprozess und Rücksendeadresse: Nach Prüfung und Freigabe durch unseren Kundendienst erhalten Sie die detaillierten Rücksendeanweisungen. Rücksendungen sind an die mitgeteilte Adresse zu richten (sofern nicht anders angewiesen: 7203 Chippenham Pl #101, Windsor Mill, MD 21244, United States). Unangekündigte oder unfreie Rücksendungen können nicht angenommen werden.

  • Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard), die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

  • Bearbeitungsdauer: Nach Prüfung der eingegangenen Ware veranlassen wir die Rückerstattung. Die Gutschrift auf Ihrer Bank-/Kreditkarte erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

  • Weitere Informationen: Zusätzliche Details finden Sie auf unserer Seite zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und Privatsphäre

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt strikt nach den europäischen Datenschutzstandards. Ausführliche Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Speicherung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Wenn Sie als Verbraucher handeln, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, hiervon unberührt.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS). Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unseres Online-Shops, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Audio- und Videodateien sowie Software, sind unser Eigentum oder an uns lizenziert und urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder jede Art der Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.

12. Änderungen der Service-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, sofern dies aus technischen, organisatorischen oder rechtlichen Gründen erforderlich wird. Für bestehende Bestellungen gilt stets die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.

13. Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt, wie z. B. Naturkatastrophen, Streiks, Betriebsstörungen oder unvorhersehbare Unterbrechungen der Lieferketten, die uns die Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten vorübergehend unmöglich machen oder unzumutbar erschweren, entbinden uns für die Dauer der Behinderung von den betroffenen Leistungspflichten.

14. Pflichten der Nutzer

Nutzer unseres Online-Shops verpflichten sich, keine Handlungen vorzunehmen, die die Funktionalität oder Sicherheit des Webshops beeinträchtigen könnten. Die Eingabe falscher oder betrügerischer Daten bei Bestellungen ist strengstens untersagt.

15. Produktsicherheit und bestimmungsgemäße Verwendung

Die von uns angebotenen Medizin- und Pflegeartikel sind ausschließlich für den jeweils vorgesehenen Verwendungszweck bestimmt. Nutzer sind verpflichtet, vor dem Gebrauch stets die beiliegenden Gebrauchsanweisungen, Warnhinweise und Sicherheitsdatenblätter sorgfältig zu lesen und einzuhalten. Bei Unsicherheiten bezüglich medizinischer Anwendungen sollte qualifiziertes Fachpersonal konsultiert werden.

16. Elektronische Kommunikation

Im Rahmen der Vertragsabwicklung willigen Sie ein, dass die geschäftsbezogene Kommunikation (wie Bestellbestätigungen, Rechnungen, Versandinformationen) auf elektronischem Wege per E-Mail erfolgt.

17. Vertragssprache und Vertragstextspeicherung

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird von uns nach Vertragsschluss gespeichert und dem Kunden in Textform (z. B. per E-Mail) übermittelt.

18. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Regelungen.

19. Impressum und Anbieterkennzeichnung

Ergänzende Angaben zu unserer Identität und den gesetzlichen Vertretungsverhältnissen entnehmen Sie bitte unserem separaten Impressum.

20. Kontaktinformationen

Adresse: 7203 Chippenham Pl #101, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefon: +1 (443) 821-6547
E-Mail: info@dahlmedicalsupplyde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)