Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe:
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

Ihnen stehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte zu. Die Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Bei Mängeln haben Sie vorrangig Anspruch auf unentgeltliche Nacherfüllung (Mangelbeseitigung oder Ersatzlieferung) sowie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen die weiteren gesetzlichen Rechte wie Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht

Unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie entsprechende Erläuterungen bereitstellen; wir unterstützen die Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Ihre gesetzlichen Rechte (insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzliche Mängelhaftung) werden durch dieses freiwillige Rückgaberecht in keiner Weise eingeschränkt.

Bedingungen für das freiwillige Rückgabe- und Umtauschrecht

Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Programms ist in folgenden Fällen möglich:

Das Produkt weist äußerliche Mängel oder Beschädigungen auf.
Das Produkt weist funktionale Qualitätsmängel auf.
Das Produkt weist störende Gerüche, gravierende Farbabweichungen oder erhebliche Abweichungen von der Darstellung auf.
Falschlieferung (gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein).
Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Reuekauf im Rahmen der 30-Tage-Frist).

Rückgabeprozess (Freiwillige Rückgabe)

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@dahlmedicalsupplyde.com oder telefonisch unter +1 (443) 821-6547. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage unverzüglich. Nach Bestätigung erhalten Sie die entsprechende Mitteilung sowie die verbindliche Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware. Entspricht der Zustand den Angaben, veranlassen wir unverzüglich die Erstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie.

Umtauschprozess

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@dahlmedicalsupplyde.com oder telefonisch unter +1 (443) 821-6547 mit Ihrer Bestellnummer, dem Zahlungsnachweis, dem Umtauschgrund sowie entsprechenden Fotos oder Videos.
Nach Bestätigung Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Lieferzeit des neuen Artikels beträgt voraussichtlich 5 bis 15 Werktage. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode bzw. auf dasselbe Bankkartenkonto (z. B. Visa, MasterCard), das für den Kauf verwendet wurde.
Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte die Erstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung für Rücksendungen

Kostenübernahme durch uns: Bei äußerlichen Produktmängeln, Qualitätsfehlern, störenden Gerüchen, gravierenden Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Kostenübernahme durch den Kunden: Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts tragen Sie die direkten Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem von uns versandten Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Transportschäden

Sollten Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert werden, bitten wir Sie, solche Fehler möglichst sofort beim Zusteller zu reklamieren und unverzüglich Kontakt zu uns aufzunehmen. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen, hilft uns jedoch, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer geltend zu machen.

Datenschutz bei Rückabwicklungen

Alle im Rahmen von Retouren, Umtäuschen oder Erstattungen übermittelten personenbezogenen Daten (wie Name, Adressdaten, Transaktionsdetails) werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs und unter strikter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung

Wir haften stets unbeschränkt für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden:

bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung,
bei Garantieversprechen, soweit vereinbart,
soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist.

Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflichten) durch leichte Fahrlässigkeit von uns, ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss. Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter folgenden Angaben:

Adresse: 7203 Chippenham Pl #101, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefon: +1 (443) 821-6547
E-Mail: info@dahlmedicalsupplyde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)