Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich vierzehn Tage. Bei einem Warenkauf beginnt sie mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten beziehungsweise in Besitz genommen haben.

Zur wirksamen Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der geltenden Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den betreffenden Vertrag zu widerrufen. Dies kann beispielsweise per E-Mail oder in Form eines schriftlichen Schreibens erfolgen.

Gesetzliche Ausschluss- beziehungsweise Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten gesetzlich ausgenommenen Waren entfallen. Dies gilt insbesondere für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir grundsätzlich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben. Hierzu gehören auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die aufgrund der Wahl einer teureren Versandart als der günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Erstattung bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

Für die von uns gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.

Die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt beziehungsweise Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregelung Anwendung findet.

Liegt ein Mangel vor, haben Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Anspruch auf unentgeltliche Nacherfüllung. Diese kann die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware umfassen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können darüber hinaus weitere Rechte bestehen, insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht

Unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Für Kundenservice-Anfragen im Zusammenhang mit einer freiwilligen Rückgabe können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens zur Verfügung stellen. Wir prüfen den Vorgang anhand des jeweiligen Bestellstatus und der geltenden Bedingungen.

Dieses freiwillige Rückgabe- und Umtauschrecht hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzliche Mängelhaftung weder eingeschränkt noch ersetzt.

Voraussetzungen des freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrechts

Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Programms kann insbesondere beantragt werden, wenn:

  • das Produkt äußerlich erkennbare Mängel oder Beschädigungen aufweist;

  • ein funktionaler oder sonstiger Qualitätsmangel vorliegt;

  • ein ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare wesentliche Abweichung festgestellt wird;

  • ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde;

  • Sie den Artikel innerhalb der 30-Tage-Frist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben möchten.

Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@dahlmedicalsupplyde.com oder telefonisch unter +1 (443) 821-6547. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, fügen Sie einen Zahlungsnachweis hinzu und beschreiben Sie den Rückgabegrund. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können aussagekräftige Fotos oder Videos hilfreich sein.

  • Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise. Nach Freigabe erhalten Sie die jeweils verbindliche Rücksendeadresse.

  • Senden Sie den betreffenden Artikel anschließend an die von uns mitgeteilte Adresse zurück.

  • Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Entspricht der Zustand den Angaben und sind die Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie veranlasst.

Ablauf eines Umtauschs

  • Senden Sie Ihre Umtauschanfrage per E-Mail an info@dahlmedicalsupplyde.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (443) 821-6547. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den gewünschten Umtauschgrund und – sofern verfügbar – geeignete Fotos oder Videos an.

  • Nach der Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die erforderliche Rücksendeadresse mit.

  • Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Adresse zurück.

  • Sobald die Ware eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir den Umtausch grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Der Ersatzartikel wird voraussichtlich innerhalb von 5–15 Werktagen zugestellt.

Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsverfahren

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel beziehungsweise auf dasselbe Bank- oder Kreditkartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, beispielsweise bei Visa oder MasterCard.

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut grundsätzlich 1–5 Werktage dauern.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung des Vorgangs.

Kosten der Rücksendung

Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn die Rückgabe auf ein von uns zu vertretendes Problem zurückzuführen ist. Dies betrifft insbesondere:

  • deutlich erkennbare Produktmängel;

  • Qualitätsfehler;

  • störende oder ungewöhnliche Gerüche;

  • erhebliche Farbabweichungen;

  • Falschlieferungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbar entstehenden Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem von uns versendeten Paket liegt grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabevorgang möglichst einfach zu gestalten.

Transportschäden

Sollten Sie eine Sendung mit deutlich erkennbaren Transportschäden erhalten, empfehlen wir, den Zustand möglichst unmittelbar bei der Zustellung zu dokumentieren, gegebenenfalls gegenüber dem Zusteller zu reklamieren und uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Eine unterlassene Reklamation beim Zusteller oder eine verspätete Kontaktaufnahme führt nicht zum Verlust oder zur Einschränkung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere nicht Ihrer gesetzlichen Mängelansprüche.

Eine zeitnahe Meldung unterstützt uns jedoch dabei, gegebenenfalls eigene Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen.

Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rücksendungen, Umtauschvorgängen oder Erstattungen übermittelt werden, beispielsweise Name, Anschrift und Transaktionsinformationen, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verarbeitet.

Dabei beachten wir die jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen.

Haftung und Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht werden, insbesondere:

  • bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit;

  • bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung;

  • im Rahmen ausdrücklich übernommener Garantien;

  • soweit zwingende Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz besteht.

Bei einer leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung grundsätzlich auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und typischerweise zu erwartenden Schaden begrenzt.

Soweit gesetzlich zulässig, sind weitergehende Schadensersatzansprüche ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse:
7203 Chippenham Pl #101
Windsor Mill, MD 21244
United States

Telefon: +1 (443) 821-6547

E-Mail: info@dahlmedicalsupplyde.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Central European Time, CET)